Цей документ є публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця Бокач Оксани Василівни, що діє на підставі запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, укласти договір про надання послуг на умовах, викладених нижче, відповідно до статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України.
1. Загальні положення
1.1. Ця публічна оферта (далі — «Оферта») адресована необмеженому колу фізичних осіб та визначає умови надання послуг з персонального розкладу карт Таро через сайт arcanis.com.ua (далі — «Сайт»).
1.2. Оферта є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України. Вона діє однаково для всіх Замовників, яким пропозиція адресована.
1.3. Акцептом цієї Оферти (повним і безумовним прийняттям її умов) є здійснення Замовником оплати послуги на Сайті після заповнення форми заявки. З моменту оплати договір вважається укладеним у письмовій формі відповідно до статті 207 та частини 2 статті 642 Цивільного кодексу України.
1.4. Перш ніж оформити замовлення та здійснити оплату, Замовник зобов'язаний уважно ознайомитися з текстом цієї Оферти. Якщо Замовник не погоджується з будь-яким із положень Оферти, він має утриматися від оплати послуги.
1.5. Оплачуючи послугу, Замовник підтверджує, що йому виповнилося 18 років, що він має повну цивільну дієздатність і що він діє у власних інтересах або має належні повноваження діяти в інтересах особи, на користь якої замовляється послуга.
1.6. Виконавець має право в будь-який момент змінити умови цієї Оферти в порядку, передбаченому розділом 11. Зміни не поширюються на замовлення, оплачені до набрання чинності новою редакцією.
2. Терміни та визначення
2.1. Оферта — цей документ, опублікований на Сайті у відкритому доступі за адресою arcanis.com.ua/oferta/.
2.2. Виконавець — фізична особа-підприємець Бокач Оксана Василівна, реквізити якої наведені в розділі 12 цієї Оферти.
2.3. Замовник — дієздатна фізична особа, яка акцептувала цю Оферту шляхом оплати послуги.
2.4. Сайт — інтернет-ресурс Виконавця, розміщений за адресою arcanis.com.ua, на якому Замовник знайомиться з умовами послуги, заповнює форму заявки та здійснює оплату.
2.5. Послуга — індивідуальний розклад карт Таро, який Виконавець готує за запитом Замовника та передає йому у письмовій формі в обраному месенджері разом з фотографією розкладу.
2.6. Заявка — дані, які Замовник вносить у форму на Сайті: ім'я, номер телефону, обраний месенджер та контакт у ньому.
2.7. Месенджер — один із сервісів обміну повідомленнями, доступних для вибору у формі заявки на Сайті (Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp), через який Виконавець спілкується із Замовником та передає йому результат Послуги.
2.8. Платіжний сервіс — сторонній сервіс, що забезпечує приймання онлайн-платежів на Сайті.
2.9. Строк надання Послуги — період, протягом якого Виконавець зобов'язаний передати Замовнику результат Послуги, визначений у розділі 5 цієї Оферти.
3. Предмет договору
3.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику послугу з підготовки індивідуального розкладу карт Таро за запитом Замовника, а Замовник зобов'язується оплатити цю послугу на умовах цієї Оферти.
3.2. Послуга надається дистанційно, виключно в письмовій (текстовій) формі через Месенджер, обраний Замовником у заявці. Голосові та відеодзвінки не передбачені.
3.3. Результатом Послуги є письмове тлумачення розкладу, яке Виконавець надсилає в чат Месенджера, з прикріпленою фотографією самого розкладу карт.
3.4. Послуга має інформаційний, консультаційний та розважальний характер. Тлумачення карт Таро є суб'єктивною думкою Виконавця, що ґрунтується на його досвіді та інтуїтивному сприйнятті, і не є науково доведеним прогнозом.
3.5. Виконавець не гарантує, що події в житті Замовника відбудуться саме так, як зазначено в тлумаченні розкладу. Відповідальність за прийняті рішення та їхні наслідки повністю лежить на Замовнику.
3.6. Послуга не є медичною, психологічною, психотерапевтичною, юридичною, фінансовою чи будь-якою іншою професійною консультацією та не замінює звернення до відповідних фахівців. У разі проблем зі здоров'ям, складних життєвих ситуацій або потреби в правовій чи фінансовій допомозі Замовнику слід звертатися до кваліфікованих спеціалістів.
3.7. Виконавець не надає послуг, пов'язаних із заподіянням шкоди будь-якій особі, і залишає за собою право відмовити в наданні Послуги, якщо запит Замовника суперечить закону або моральним принципам. У такому разі кошти повертаються Замовнику в повному обсязі.
4. Порядок замовлення та оплати
4.1. Для замовлення Послуги Замовник заповнює форму заявки на Сайті, вказуючи своє ім'я, номер телефону, обраний Месенджер і контакт у ньому, та натискає кнопку «Оплатити».
4.2. Замовник несе відповідальність за достовірність даних, указаних у заявці. Помилково вказаний або неактуальний контакт у Месенджері може унеможливити надання Послуги, і в такому разі Виконавець не несе відповідальності за прострочення.
4.3. Вартість Послуги становить 399 ₴. Ціна вказується в національній валюті України та є остаточною, додаткових зборів Виконавець не стягує.
4.4. Ціна, яка діє на момент здійснення оплати, фіксується для відповідного замовлення. Подальша зміна ціни, зокрема завершення акційної пропозиції чи таймера знижки на Сайті, не впливає на вже оплачені замовлення.
4.5. Оплата здійснюється онлайн банківською карткою або іншим способом, доступним у платіжній формі Платіжного сервісу. Дані платіжної картки Замовник вводить безпосередньо на захищеній сторінці Платіжного сервісу. Виконавець не отримує, не зберігає та не обробляє повні дані платіжних карток Замовників.
4.6. Моментом оплати вважається момент надходження підтвердження про успішний платіж від Платіжного сервісу. Із цього моменту Оферту вважають акцептованою, а договір — укладеним.
4.7. Після успішної оплати Виконавець зв'язується із Замовником у вказаному Месенджері. Якщо Замовник не отримав повідомлення протягом строку, визначеного розділом 5, він має право звернутися до Виконавця за контактами, наведеними в розділі 12.
4.8. Якщо оплата не пройшла (платіж відхилено банком, недостатньо коштів, перевищено час очікування тощо), договір не вважається укладеним, а Послуга не надається. Замовник може повторити спробу оплати.
5. Порядок і строки надання Послуги
5.1. Виконавець надає Послугу протягом 2 (двох) діб з моменту підтвердження оплати.
5.2. Послуга вважається наданою в момент, коли Виконавець надіслав Замовнику в чат Месенджера письмове тлумачення розкладу разом з фотографією розкладу.
5.3. Спілкування між Виконавцем і Замовником відбувається виключно письмово в чаті обраного Месенджера. Дзвінки та голосові повідомлення Виконавцем не здійснюються й не приймаються як спосіб надання Послуги.
5.4. Для якісного розкладу Виконавець може уточнити в Замовника додаткову інформацію щодо його запиту. Якщо Замовник не відповідає на уточнювальні запитання, строк надання Послуги продовжується на час очікування відповіді.
5.5. Строк надання Послуги може бути продовжений на період, протягом якого Виконавець не мав змоги виконувати зобов'язання через обставини, які не залежать від нього, зокрема: недоступність або збої в роботі Месенджера, помилки в контактних даних Замовника, обставини непереборної сили (розділ 9). Про таке продовження Виконавець повідомляє Замовника в чаті.
5.6. Виконавець не зобов'язаний повторно тлумачити розклад, надавати додаткові розклади або відповідати на необмежену кількість додаткових питань після передачі результату. Додаткові розклади та консультації є окремими послугами й оплачуються окремо.
5.7. Фотографія розкладу, текст тлумачення та інші матеріали, що передаються в межах Послуги, призначені виключно для особистого використання Замовника. Їх заборонено публікувати, тиражувати чи розповсюджувати від імені Виконавця без його письмової згоди.
6. Права та обов'язки сторін
6.1. Виконавець зобов'язується:
6.1.1. Надати Послугу в обсязі та в строки, визначені цією Офертою.
6.1.2. Надавати Замовнику достовірну інформацію про умови та вартість Послуги.
6.1.3. Не розголошувати персональні дані та зміст запиту Замовника третім особам, окрім випадків, передбачених законодавством України та цією Офертою.
6.1.4. Розглядати звернення Замовника щодо якості та строків надання Послуги в порядку, визначеному розділом 8.
6.2. Виконавець має право:
6.2.1. Самостійно визначати методику, колоду карт, схему та манеру тлумачення розкладу.
6.2.2. Запитувати в Замовника додаткову інформацію, необхідну для надання Послуги.
6.2.3. Відмовити в наданні Послуги, якщо запит Замовника суперечить закону, містить погрози, образи або вимоги, що виходять за межі предмета договору, з поверненням оплати у повному обсязі.
6.2.4. Змінювати умови цієї Оферти та вартість Послуги в порядку, передбаченому розділом 11.
6.2.5. Тимчасово призупиняти роботу Сайту для проведення технічних робіт.
6.3. Замовник зобов'язується:
6.3.1. Ознайомитися з умовами цієї Оферти до здійснення оплати.
6.3.2. Указати у формі заявки достовірні контактні дані й забезпечити доступність обраного Месенджера для листування.
6.3.3. Своєчасно оплатити Послугу.
6.3.4. Дотримуватися етичних норм спілкування та не вживати щодо Виконавця образливих, дискримінаційних чи погрозливих висловлювань.
6.3.5. Не використовувати отриманий результат Послуги з комерційною метою без письмової згоди Виконавця.
6.4. Замовник має право:
6.4.1. Отримати Послугу в обсязі та в строки, визначені цією Офертою.
6.4.2. Звернутися до Виконавця із запитаннями та скаргами щодо Послуги за контактами з розділу 12.
6.4.3. Вимагати повернення коштів у випадках і в порядку, передбачених розділом 7.
7. Повернення коштів
7.1. Замовник має право на повне повернення сплачених коштів, якщо Виконавець не надав Послугу в межах Строку, визначеного пунктом 5.1 цієї Оферти, з урахуванням можливих продовжень, передбачених пунктами 5.4 і 5.5.
7.2. Для повернення коштів Замовник надсилає Виконавцю вимогу на електронну пошту [email protected] із зазначенням імені, номера телефону, вказаного в заявці, та дати оплати. Вимога має бути надіслана після спливу Строку надання Послуги.
7.3. Виконавець розглядає вимогу про повернення коштів протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту її отримання. У разі задоволення вимоги кошти повертаються на ту саму платіжну картку, з якої здійснювалася оплата, у строки, що залежать від банку-емітента та Платіжного сервісу.
7.4. Якщо Послугу надано в повному обсязі, тобто письмове тлумачення розкладу з фотографією розкладу передано Замовнику в Месенджері, кошти не повертаються. Замовник погоджується з цим положенням, здійснюючи оплату.
7.5. Замовник підтверджує, що до сплину строку, передбаченого законодавством для відмови від договору, укладеного на відстані, він висловлює згоду та прохання розпочати надання Послуги негайно після оплати. Замовник усвідомлює, що після повного надання Послуги за його вимогою він втрачає право відмовитися від договору відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».
7.6. Незадоволеність Замовника змістом чи характером тлумачення розкладу, а також розбіжність між тлумаченням і подальшими подіями в житті Замовника не є недоліком Послуги та не є підставою для повернення коштів, оскільки тлумачення карт Таро має суб'єктивний характер, про що Замовника попереджено в пунктах 3.4–3.6.
7.7. Якщо Послугу не було надано з вини Замовника (зокрема, через указання недостовірного контакту в Месенджері, блокування Виконавця, відсутність відповіді на уточнювальні запитання), повернення коштів не здійснюється, окрім випадків, коли Сторони домовилися про інше.
7.8. У випадку помилкового або подвійного списання коштів з картки Замовника, що виникло внаслідок технічного збою, Виконавець повертає надмірно сплачену суму після підтвердження факту такого списання.
8. Порядок розгляду звернень і спорів
8.1. Усі претензії та звернення щодо якості Послуги, строків її надання чи повернення коштів Замовник надсилає на електронну пошту Виконавця [email protected] або повідомляє в чаті Месенджера.
8.2. Виконавець розглядає звернення протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту його отримання та надає Замовнику вмотивовану відповідь.
8.3. Сторони докладуть усіх зусиль для врегулювання спорів та розбіжностей шляхом переговорів.
8.4. Якщо врегулювати спір шляхом переговорів не вдалося, він вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
8.5. Листування в Месенджері та електронною поштою, а також електронні підтвердження платежів можуть використовуватися Сторонами як докази у разі виникнення спору.
9. Відповідальність сторін і форс-мажор
9.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цією Офертою Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Виконавець не відповідає за рішення, які Замовник прийняв на підставі тлумачення розкладу, та за будь-які наслідки таких рішень, зокрема матеріальні, особисті, професійні чи інші збитки.
9.3. Максимальна відповідальність Виконавця за цією Офертою обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за Послугу.
9.4. Виконавець не відповідає за збої та тимчасову недоступність Месенджерів, платіжних систем, банків, хостинг-провайдерів, операторів зв'язку та інших третіх осіб, а також за затримки, спричинені їхніми діями.
9.5. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання зобов'язань, якщо воно є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), до яких належать, зокрема: воєнні дії, воєнний стан, надзвичайні ситуації, масові відключення електроенергії та інтернету, кібератаки, дії державних органів, стихійні лиха, що виникли після укладення договору та які Сторони не могли ні передбачити, ні запобігти.
9.6. Сторона, для якої склалися форс-мажорні обставини, повідомляє про них іншу Сторону в розумний строк. Строк виконання зобов'язань відкладається на період дії таких обставин. Якщо вони тривають понад 30 календарних днів, кожна зі Сторін має право відмовитися від договору, а Виконавець повертає кошти за Послугу, що не була надана.
9.7. Замовник несе відповідальність за збитки, завдані Виконавцю внаслідок порушення Замовником умов цієї Оферти.
10. Персональні дані та конфіденційність
10.1. Здійснюючи заявку та оплату на Сайті, Замовник надає Виконавцю згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
10.2. Виконавець обробляє такі персональні дані: ім'я, номер телефону, назву Месенджера, контакт у Месенджері, а також технічні дані, що необхідні для роботи Сайту (зокрема, ідентифікатор сесії).
10.3. Мета обробки персональних даних: укладення та виконання договору, надання Послуги, зв'язок із Замовником, облік замовлень, розгляд звернень, виконання вимог податкового та іншого законодавства України.
10.4. Виконавець не передає персональні дані Замовника третім особам, окрім випадків: (а) передачі даних Платіжному сервісу та банкам у обсязі, необхідному для здійснення платежу; (б) вимог законодавства України; (в) наявності окремої згоди Замовника.
10.5. Дані платіжної картки обробляються виключно Платіжним сервісом і банком відповідно до їхніх правил. Виконавець не має доступу до повних даних картки.
10.6. Виконавець вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати чи зміни.
10.7. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки, а також протягом строків, установлених законодавством, зокрема для податкового та бухгалтерського обліку.
10.8. Замовник має право: знати про джерела збирання та місцезнаходження своїх персональних даних, отримувати інформацію про умови їх обробки, вимагати їх виправлення чи видалення, відкликати згоду на обробку. Для реалізації цих прав Замовник звертається до Виконавця за контактами з розділу 12. Відкликання згоди може зробити неможливим надання Послуги.
10.9. Зміст листування із Замовником і його запит не розголошуються Виконавцем і використовуються виключно для надання Послуги. Виконавець може публікувати відгуки Замовників тільки за їхньою згодою.
11. Строк дії Оферти та внесення змін
11.1. Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті та діє до моменту її відкликання Виконавцем або заміни новою редакцією.
11.2. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не зазначено в самій редакції. Дата чинної редакції зазначається на початку документа.
11.3. Зміни, внесені до Оферти, не поширюються на договори, укладені до набрання чинності новою редакцією, окрім випадків, коли такі зміни покращують становище Замовника.
11.4. Договір, укладений на умовах цієї Оферти, діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.
11.5. Якщо будь-яке положення цієї Оферти буде визнано недійсним чи таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень.
11.6. До відносин між Виконавцем і Замовником застосовується законодавство України.
11.7. Оферта складена українською мовою.
12. Реквізити та контакти Виконавця
Виконавець: ФОП Бокач Оксана Василівна
РНОКПП: 2921609706
Адреса: Чернігівська область, м. Прилуки
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +38 073 344 62 46
Сайт: arcanis.com.ua
Спілкування із Замовниками відбувається письмово в Месенджері та на електронну пошту. Телефон указано для довідкових цілей та для зв'язку у випадках, коли письмовий зв'язок неможливий.